Specifikace SmartRecord - atlantis telecom

Základní technické údaje

Podporované vlastnosti

Počet nahrávaných linek:

neomezený

Přehrávání a automatizovaná archivace nahrávek:

Yes

Podpora typů tel. linek:

VoIP, ISDN, digitální pobočka, analogová pobočka

vyhledávání a identifikace hovorů:

Yes

Modulární architektura:

Yes

Podpora externích archivačních nástrojů:

Yes

Hlasová analýza pro kontextové vyhledávání:

Yes

Záznam PC obrazovek agentů v průběhu hovoru:

Yes

Detekce emocí a emoční ohodnocení hovorů:

Yes

Integrace do aplikací třetích stran:

Yes

Nahrávání telefonních linek:

pasivní i aktivní

White-list, black-list, record-on-demand:

Yes

Podpora redundantních scénářů:

Yes

Možnost virtualizace:

Yes

Podpora konvergovaného nahrávání:

Yes

Možnost záznamu geograficky dislokovaných pracovišť:

Yes

Nahrávání mobilních telefonních hovorů:

vyžaduje AMC (Aastra Mobile Client)

Hlavní parametry

SmartRecord server

Professional Server:

max. 15 linek

Enterprise Server:

neomezený počet linek rozšířitelný o moduly, redundance

Recording License:

licence za nahrávaný kanál

PBX Connector:

propojení s PBX

SmartRecord modules

Quality Management:

hodnocení agentů

Voice Analyze:

detekce emocí, kadence řeči

Screen Capture:

záznam obrazovek agentů

Key Words:

vyhledávání klíčových slov

Speech to Text:

přepis řeči na text

SmartRecord interface

Analog:

nahrávání analogových linek

ISDN2:

ISDN2, digitální linky, BRI trunk

ISDN30:

nahrávání ISDN30, PRI trunku

VoIP:

nahrávání VoIP

SmartRecord client

Web klient:

tenký klient v prostředí webového prohlížeče

Instant klient:

tlustý klient, zejména vhodný pro menší instalace

Možnosti zapojení

Podporované typy linek:

Analogová telefonie

TDM Digital / ISDN2

TDM ISDN30

VoIP telefonie

ISDN BRI trunk operátora

ISDN PRI trunk operátora

SIP trunk operátora

Podporované zapojení:

„před PBX“ – nahrávání trunku operátora

„za PBX“ – nahrávání vnitřní sítě

Konvergované (hybridní) nahrávání

Redundantní zapojení a zálohování záznamů

Záznam vícero geograficky dislokovaných poboček

Nahrávání mobilních telefonů pro Aastra systémy

Pasivní nahrávání serverové, aktivní nahrávání uživatelské

Podporované ústředny

Aastra: Aastra A5000, Aastra A400, Aastra Matra, Aastra MX-ONE, Aastra NexSpan

Ascotel: Ascotel Intelligate*

Alcatel: Alcatel OmniPCX*

Avaya: Avaya DEFINITY*, Avaya Merlin Magix*, Avaya 8xxx*, Avaya IP Office*, Avaya one-X Quick Edition*

Cisco: Cisco Call Manager

Ericsson: Ericsson MX-ONE

Nortel: Nortel DMS*, Nortel Norstar*

Panasonic: Panasonic TDA/TDE*

Philips: Philips IS3000*

Samsung: Samsung OfficeServ*

Siemens: Siemens HiPath3000, Siemens HiPath4000, Siemens Hicom*

* Pro nasazení na tento typ ústředny je nutná konzultace, prosím kontaktujte naše obchodní oddělení.

FrontStage

Multimediální kontaktní centrum FrontStage integrované s podnikovými IS poskytuje sofistikovaný nástroj pro rychlou, intuitivní a efektivní obsluhu požadavků zákazníků.

Náhlavní soupravy

Profesionální bezdrátové i kabelové náhlavní soupravy a zvuková zařízení, která výborně zapadnou do vašeho pracovního prostředí.

VoIP a datová řešení

Řešení zahrnující IP telefony, SBC kontroléry, media brány, směrovače, media servery, řešení pro mobilitu uživatelů, služby a aplikace s přidanou hodnotou.

Technické informace