Volitelné parametry servisních programů

Rozšíření standardní pracovní doby (8:00 až 17:00) o další 3 hodiny od 17:00 do 20:00.

Rozšíření výše definované rozšířené pracovní doby (8:00 až 20:00) o noční pohotovost od 20:00 do 8:00.

Zahrnuje soboty, neděle a státní svátky.

Servisní programy POHOTOVOST, SERVIS, JISTOTA se zaměřují na to, co zákazník opravdu potřebuje: ODSTRANĚNÍ PORUCHY. U těchto programů neuvádíme reakční čas, ale čas odstranění poruchy, který smluvně garantujeme. Výchozí nastavení jednotlivých servisních programů je možné upravit v rozsahu od 4 hodin do 7 dnů.

atlantis drží na skladě navíc díly odpovídající konfiguracím smluvních zákazníků pro programy Jistota, Servis, Pohotovost tak, aby v případě potřeby byly tyto díly okamžitě k dispozici, a to ve verzích vhodných pro jeho systém. Pokud si zvolíte tento doplněk servisních programů, máte jistotu, že jednak bude náhradní díl pro Vás k dispozici, a jednak jeho zápůjčka nebude účtována. Standardní cena měsíční zápůjčky je kalkulována tak, že u běžného dílu v ústředně činí 1/18 této ceny, u telefonů 1/9 ceny.

Pokud si zvolíte preventivní servis, bude váš komunikační systém preventivně servisován tak, aby se minimalizovala možnost vzniku poruchy. Pokud ale porucha vznikne, pak práce spojená s odstraňováním poruchy není účtována - je ZDARMA.

Provozuschopnost komunikačního systému je bezprostředně závislá na funkčním připojení do veřejné sítě. Proto, aby v případě poruchy nemusel váš odpovědný personál kontaktovat vícero subjektů, jsme pro vás připravili tento volitelný doplněk. Nefunkčnost komunikačního systému stačí nahlásit jen jednomu servisnímu kontaktu. O ostatní se postará naše technická podpora, která v případě potřeby sama kontaktuje technickou podporu konkrétního operátora, který je uveden v servisní smlouvě. Tímto se i minimalizují případné problémy s lokalizací závady - tj. na čí straně vznikla chyba.

Po dobu trvání servisní smlouvy může být navíc sjednána i automatická prodloužená záruka. S tímto doplňkem servisních programů má zákazník všechny díly telefonního systému v záruce.

Centrální dohled umožní proaktivní servisní model. V případě poruchy nemusí váš odpovědný personál kontaktovat servisní středisko, neboť výskyt poruch je proaktivně monitorován specializovaným pracovištěm technické podpory. V případě výskytu poruchy je prováděn v období poskytování servisu automaticky servisní zásah. Zákazník je pak průběžně informován o vzniku a odstraňování poruchy. Tento program vyžaduje technické prostředky, které zajistí on-line napojení systému.

Na rozdíl od výše uvedených servisních programů, které slouží pro garanci „izolovaného“ zásahu a odstranění vzniklé závady, garance úrovně kvality služeb (SLA) umožňuje úhrnně garantovat celkovou spolehlivost systému v daném období. Procento minimální spolehlivosti určuje poměr doby, po níž systém řádně fungoval v souladu s požadovanou úrovní služeb v daném období vůči danému období, k němuž se vztahuje garance úrovně kvality služeb (SLA).

Technická telefonní podpora slouží nejen pro hlášení poruch, ale zejména pro jejich prevenci a poskytování všeobecné technické podpory, kterou zákazník může během provozu servisované technologie požadovat. Může se jednat o libovolné technické konzultace, například při řešení bezpečnostních opatření a předcházení bezpečnostních incidentů, návrhů vhodného technického řešení při měnícím se ICT prostředí zákazníka či pouhé konzultace při využívání nových funkcí a služeb komunikačního systému apod.

Služby ServiceDesku zahrnují zpřístupnění webové aplikace sloužící pro evidenci servisovaných technologií, jejich technických parametrů, závad, incidentů a požadavků oprávněných osob na poskytnutí technické podpory včetně sledování časů jednotlivých událostí a jejich následné vyhodnocování a reporting s volitelnou možností externího přístupu oprávněných osob zákazníka. Tato aplikace se v každém případě využívá pro interní evidenci a poskytování servisních a implementačních služeb servisního oddělení. Její zpřístupnění uživatelům zákazníka je právě předmětem služeb ServiceDesku.