Nabídka softwarových řešení

Call centra a kontaktní centra: řešení pro náročné

Hledáte řešení pro Vaše call centrum nebo kontaktní centrum? Potřebujete zřídit servisní linku nebo helpdesk? iCC Vám pomůže vhodně směřovat požadavky ke správným zaměstancům. Navíc Vám umožní komunikovat se zákazníky pomocí několika komunikačních kanálů. Vedle hlasu a e-mailu můžete oslovit klienty například pomocí SMS, MMS či přes některý oblíbený komunikátor (Skype, ICQ).

Kontaktní centrum od Atlantisu mimo jiné nabízí:

• Inteligentní spojovatelku (IVR)
  
• Znalostní bázi
• Unikátní reportovací nástroje
• Funkce pro sledování aktivit v rámci pracoviště
• Nahrávání vybraných hovorů a linek
• Okamžité rozpoznání volajícího
  

iCC je sestavené z řady modulů. Na základě vstupní analýzy navrhneme moduly, které pomohou řešit konkrétní potřeby Vaší společnosti. Samozřejmostí je propojení se systémy, které již používáte (CRM, ERP apod.).

→ Přečtěte si podrobnosti (kontaktni-centra.cz)

→ Zeptejte se nás

Spolehlivé dispečinky

ProDispatching je řešení určené k efektivní komunikaci ve stresovém prostředí. Ocení je především dispečeři dopravních a spedičních společností, ale také taxislužeb. Uplatnění najde všude, kde je nutné často a efektivně telefonovat (například recepce středních a velkých firem). Náš dispečink využívají také zdravotnická zařízení pečující o handicapované spoluobčany a seniory.

Dispečink od Atlantisu mimo jiné nabízí:

• Snadnou manipulaci s hovory
• Rychlé vyhledávání v kontaktech
• Pohodlnou filtraci hovorů
• Zobrazení fronty volajících
• Monitoring dění v rámci dispečinku
• Blokování zlomyslných volání
• Upřednostnění důležitých hovorů
  

Dispečeři manipulují s hovory pomocí dotykových terminálů. Ty jim umožňují během několika sekund například převzít hovor od kolegy, nebo vyzvednout urgentní hovor z fronty čekajících. Zahájení hovoru je otázkou doslova jednoho klepnutí na obrazovku...

→ Přečtěte si podrobnosti (dispecinky.cz)

→ Zeptejte se nás

Kontaktní centra měst a obcí

Města a obce potřebují pohodlně a zároveň efektivně komunikovat s občany a turisty. City Help Desk umožňuje snadné zpracování požadavků a poskytnutí informací. Díky přesnému zacílení na kompetentního úředníka jsou volající spokojeni, získají korektní odpověď v krátkém čase... Kromě toho nabízí kontaktní centrum komunikaci několika kanály (hlas, SMS, MMS, e-mail, fax, chat apod.). Tato komunikace je obousměrná.

City Help Desk od Atlantisu mimo jiné nabízí:

• Návod na řešení životních situací
  
• Přehledné databáze kontaktů
• Inteligentní přidělování požadavků
• Sledování stavu žádostí
  
• Přehledy a reporty (např. časté dotazy, počty volajících)
  
• Nahrávání hovorů
  
• Rozpoznání volajících

Kontaktní centrum City Help Desk poskytuje i nástroje na hromadnou distribuci SMS. Občané si sami vyberou, o kterých novinkách v rámci města chtějí být informováni. Systém jim pak adekvátní textové zprávy automaticky rozesílá. Komunikace s obyvateli je tak velmi přesně zacílena a přibližuje úřad občanům.

→ Přečtěte si podrobnosti

→ Zeptejte se nás

Řešení je určeno společnostem z hektického prostředí tradingu a burzy, systém ProTrading jim pomáhá efektivně komunikovat. Hlavní výhodou systému je propojení telefonie  s aplikacemi, které vyřizování telefonátů usnadňují a zpříjemňují.

ProTrading od Atlantisu mimo jiné nabízí:

• Pohodlnou a rychlou manipulaci s hovory
  
• Upřednostnění VIP hovorů
  
• Kompletní přehled o dění na pracovišti
• Snadné převzetí hovorů od kolegů
  
• Nahrávání vybraných hovorů
• Stálé odposlechy vybraného zdroje (i několika zdrojů najednou)
• Možnost kdykoli v průběhu poslechu zdroje zahájit hovor
  

Uživatelé ovládají hovory pomocí dotykového terminálu. To jim umožňuje rychlé vyhledávání v kontaktech, snadné zahájení hovoru, okamžité přepojené hovoru, monitorování hovorů apod.

→ Přečtěte si podrobnosti

→ Zeptejte se nás