Přívětivý software
Vždy při nasazování nového systému hrozí nebezpečí, že ho budoucí uživatelé nepřijmou.
Je tedy velice důležité přesvědčit uživatele, že se nemají čeho bát a že jim nový software ulehčí práci. Uživatelsky přívětivý software má mnohem větší šanci uspět…
Webový prohlížeč či MS Outlook dnes ke každodenní práci používá řada lidí – jsou na toto prostředí zvyklí. Stejné je to s aplikacemi Word a Excel.
Do Microsoft Dynamics CRM lze přistoupit právě z webového prohlížeče, nebo z aplikace MS Outlook. CRM je navíc propojené s již zmíněným Wordem a Excelem. A díky tomu jsou uživatelé schopni nový systém snáze přijmout – pracují s aplikacemi, které už znají…
Průvodce procesem
CRM pomáhá řídit celý proces komunikace se zákazníkem.
Tento nástroj usnadňuje plánování kampaní, jejich vyhodnocování i následnou komunikaci se zákazníkem.
Uveďme příklad:
- marketingoví specialisté připraví kampaň (pomocí CRM určí vhodnou cílovou skupinu) – v řeči CRM jde o takzvanou Aktivitu
- na tuto kampaň odpoví e-mailem potencionální zákazníci (CRM přiřadí příchozí e-mail mezi Příležitosti)
- následně obchodník vytvoří nabídku (pošle ji mailem, ale bude vidět i v CRM)
- jestliže zákazníka nabídka zaujme, objedná si dané zboží nebo službu
- po vyřízení objednávky se zákazníkem komunikuje oddělení služeb (veškerá komunikace je zaznamenávána do CRM)
V průběhu celého tohoto procesu používají různí zaměstnanci jako svůj pracovní nástroj právě Microsoft Dynamics CRM. (A pohybují se v jim známém prostředí.)
Jeden nástroj, více použití
Čím více práce lze udělat pomocí stejného nástroje, tím lépe.
Se zákazníkem obvykle přichází do styku celá řada lidí – obchodníci, marketingoví specialisté či zaměstnanci zákaznické podpory. Každý z nich může využívat CRM trochu jiným způsobem.
Marketing ocení možnost efektivně plánovat kampaně, které lze snadno následně vyhodnocovat. Díky CRM je lehčí oslovit tu správnou cílovou skupinu a snížit tak náklady na kampaň.
Obchodníci mohou lépe využít informací, které firma získala o zákaznících, a podle toho určit vhodnou obchodní strategii. Způsob komunikace se zákazníkem se přitom vůbec nemění – navíc všechny komunikační toky jsou zaznamenány v CRM.
Zaměstnancům zákaznické podpory pomáhá CRM spravovat databázi znalostí – ta usnadňuje řešení problémových situací (a šetří čas).
Microsoft Dynamics CRM ale umožňuje například i nastavení workflow či vytvoření reportů.
Efektivní komunikace
Pokud je komunikace efektivní, jsou zákazník i dodavatel spokojeni.
Zákazník obvykle sděluje dodavateli spoustu informací. V ideálním případě jsou tyto informace přehledně shromážděny na jednom dobře přístupném místě – nejlépe v CRM systému.
Jestliže firma používá Microsoft Dynamics CRM a zaměstnanci do něj zaznamenávají získané informace, jsou uspořeny čas i finance.
- Dodavatel nepokládá zákazníkovi stále stejné dotazy
- Zaměstnanci neztrácí čas hledáním již získaných informací
- Dodavatel působí důvěryhodně a profesionálně
Nástroj CRM je navíc propojen i s aplikací MS Outlook – přímo v CRM tedy uživatelé naleznou e-maily, které souvisí s daným zákazníkem, zájemcem, společností nebo například obchodním případem.
→ Přejděte na stránku Microsoft Dynamics CRM.
Zeptejte se nás
→ Otevřít kontaktní formulář.