Co je to Microsoft Dynamics CRM?
Softwarový nástroj, který pomáhá řídit proces komunikace se zákazníky.
Podporuje především oblast marketingu, obchodu a služeb zákazníkům – je tedy určen všem, kteří komunikují se stávajícími nebo potencionálními zákazníky.
Zkratka CRM znamená „Customer Relationship Management“ (řízení vztahů se zákazníky).
Co toto řešení nabízí?
CRM systém lze použít různými způsoby.
Jeho hlavní výhodou je, že shromažďuje veškeré užitečné informace o zákaznících (a komunikaci s nimi) na jednom dobře přístupném místě. Těchto informací lze pak využít pro rozličné potřeby.
Nástroj se uplatní od plánování marketingových kampaní až po komunikaci klientů s pracovníky zákaznické podpory. Díky CRM lze řídit veškerou komunikaci se zákazníkem. CRM systém ale umožňuje i nastavení workflow či vytvoření databáze znalostí. Možností použití je celá řada…
→ Přečtěte si, co více nabízí Microsoft Dynamics CRM.
Microsoft Dynamics CRM je přístupný buď z webového prohlížeče, nebo z aplikace MS Outlook. Díky tomu ho jsou uživatelé schopni snáze přijmout – pracují s aplikacemi, které už znají.
Proč je dobré používat CRM?
Především proto, že CRM pomáhá snižovat náklady a usnadňuje práci.
Díky tomuto systému jsou důležitá data o zákaznících uložena na jednom místě. CRM navíc zvyšuje důvěryhodnost a profesionalitu dodavatele:
- Firma pracuje s daty o zákaznících efektivně
- Celý proces komunikace se zákazníkem probíhá hladce
- Zákazníci jsou oslovováni odpovídajícím způsobem (nejsou jim pokládány stále stejné dotazy)
- Zaměstnanci se mohou zcela soustředit na komunikaci se zákazníkem a péči o něj
- Zákazníci vědí, že je o ně dobře postaráno
Komu je tento systém určen?
Microsoft Dynamics CRM je vhodný zejména pro firmy či instituce, jejichž zaměstnanci často komunikují se zákazníky nebo s veřejností.
Na velikosti firmy či instituce nezáleží, CRM pomáhá jak velkým nadnárodním koncernům, tak menším regionálním firmám.
Zeptejte se nás
→ Otevřít kontaktní formulář.