ProDispatching – moderní dispečerské pracoviště
V prostředí dispečinku probíhá většina komunikace po telefonu – je proto žádoucí co nejvíce tento typ práce zpříjemnit a zefektivnit.
Po dlouhou dobu probíhala telefonická komunikace odděleně od počítačových aplikací. Dnes se ale situace výrazně mění – světy telefonie a počítačů se propojují. Společnost atlantis software nabízí svým zákazníkům moderní řešení: ProDispatching.
Co toto řešení přináší nového?
ProDispatching je založen kompletně „na IP“, jde tedy o propojení oblasti telefonie s různými programy.
Díky tomu lze při telefonování využívat funkcí, které umožňují počítačové aplikace. Toto propojení usnadňuje, zpříjemňuje a urychluje úkony prováděné s telefonními hovory. Navíc však nabízí řadu funkcí, které nejsou u „klasických“ řešení dostupné.
Co ProDispatching zahrnuje a jak vypadá?
Požadavky na dispečerská pracoviště se případ od případu mírně liší. Závisí na potřebách konkrétního zákazníka.
Většinou ale platí:
ProDispatching = software (ProDispatcher, ProCaller atd.) + hardware (ústředny, digitální či analogové telefony, dotykové obrazovky atd.) + školení uživatelů
Jaké jsou výhody našeho řešení?
Hlavní výhodou je možnost propojení telefonních služeb s rozličnými okolními systémy a aplikacemi.
Tyto aplikace – například ProDispatcher, ProCaller atd. – umožňují snadné vyhledávání v kontaktech, import telefonních seznamů z různých zdrojů (MS Outlook, MS Excel atd.) a podobně. ProDispatching nabízí i nahrávání hovorů z vybraných IP adres nebo třeba napojení na SMS bránu.
Výhod je však celá řada, zde jsou některé z nich:
- Terminály lze připojit všude, kde je síť
- Přestěhování pracoviště na jinou lokalitu je snadné
- Bez obtíží lze rozdělit pracoviště do několika lokalit (při zachování funkčnosti)
- Mezi vzdálenými pobočkami je možné volat zdarma
Klientské aplikace (ProDispatcher, ProCaller apod.) využívají dat, která jsou uložena na serveru (ProServer) – to přináší několik výhod:
- Stejná data lze použít ve více aplikacích
- Je zajištěn vyšší stupeň ochrany dat, zálohování a bezpečnosti
Data a konfigurace jsou uloženy v XML souborech – což umožňuje:
- Snadnou administraci
- Pohodlné editování a kopírování
- Zálohování jednotlivých souborů
Díky používání protokolu TCP/IP funguje ProDispatching i při zapojení firewallu nebo NAT.
ProDispatching a uživatelé
pohodlné ovládání
rychlé vyhledávání
našeptávač
historie hovorů
informace o volajících
monitorování hovorů
Naše řešení poskytuje uživatelům především komfort při manipulaci s hovory.
Mají přístup k mnoha funkcím, které nabízí aplikace Pro* (ProDispatcher, ProCaller atd.):
- Ovládání telefonních hovorů z dotykové obrazovky nebo počítače
- Snadné vyhledávání v kontaktech
- Monitorování hovorů ostatních uživatelů
- Filtrování hovorů
- Možnost výběru kteréhokoli hovoru
- Našeptávač telefonního seznamu
- Historie hovorů
- Dohledové panely
- Zobrazení informací o volajících
- Zřizování konferenčních hovorů
Uživatelé mají možnost maximálně si přizpůsobit prostředí svým potřebám (volba ikon, výběr režimu zobrazení atd.). Pracovní plocha aplikací Pro* je přehledně uspořádána.
V rámci ProDispatchingu dodáváme například i bezdrátové náhlavky (alternativa telefonního sluchátka), díky kterým se uvolní zaměstnancům ruce.
Komu je ProDispatching určen?
Toto řešení je vhodné zejména pro firmy a instituce, které se pohybují v hektickém prostředí, kde je nutné často a efektivně telefonovat. Jeho výhody ocení především provozovatelé různých dispečerských pracovišť.
Zeptejte se nás
→ Otevřít kontaktní formulář.