Co je to City Help Desk?
Jde o moderní kontaktní centrum, které umožňuje zpracovávat požadavky nebo dotazy občanů (či návštěvníků města).
Co všechno toto kontaktní centrum nabízí a obsahuje?
Díky City Help Desk mohou úřady (či instituce) efektivně zpracovávat dotazy a požadavky obyvatel – ty lze přijímat různými způsoby:
- Telefonicky
- E-mailem
- Faxem
- Přes Internet
- Pomocí textových či multimediálních zpráv
Hlavní výhodou tohoto komplexního řešení je, že občané dostanou relevantní odpověď na svoji otázku nebo požadovanou informaci v mnohem kratším čase než doposud. (Přičemž dotaz mohou vznést třeba i pomocí SMS.) Díky tomu jsou občané spokojeni a úřad je vnímán pozitivně…
» SMS
» MMS
» e-maily
» webové formuláře
» Skype
» chat
» fax
Kontaktní centrum je ale prospěšné oboustranně – zefektivňuje totiž práci operátorů, kteří komunikují s veřejností. (Pomocí City Help Desk lze například sledovat vytíženost operátorů.) Mezi další výhody tohoto řešení patří zejména:
- Možnost sledování, v jakém stavu se nachází dané žádosti
- Schopnost poradit občanům, jak se zachovat v určitých životních situacích
- Pohodlná správa databáze kontaktů
- Možnost sledování historie dotazů
- Obsahuje návody, jak řešit vzniklé situace
City Help Desk obsahuje všechny potřebné softwarové vrstvy – aplikační portál a software pro operátory kontaktního centra, nástroje pro reporting a administraci.
Řešení rovněž zahrnuje veškeré nezbytné hardwarové vybavení (komunikační systém, terminály, LCD displeje, PC infrastrukturu a další prvky kontaktního centra).
Komu City Help Desk pomáhá?
City Help Desk se zaměřuje na zejména na potřeby měst a obcí, které provozují (nebo se chystají provozovat) informační linky, kontaktní centra a podobné služby obyvatelům.
Proč vlastně používat City Help Desk?
Především proto, že toto moderní kontaktní centrum pomáhá zvyšovat efektivitu úřadu. Což je přínosné nejen pro úřady samotné, ale především pro občany – tedy pro nás všechny. V dnešní době, kdy je čas „nedostatkovým zbožím“, znamená rychlé poskytnutí relevantní informace velkou výhodu. A ti, kdo toto umí, jsou považováni za profesionály a jsou vnímáni pozitivně…
multimédia přehledný systém reporting nahrávání hovorů napojení na aplikace
Pro City Help Desk hovoří i fakt, že dotazy či požadavky lze vznést různými způsoby – od Internetu a telefonu, přes e-mail a fax, až po SMS či MMS. Taková variabilita jistě potěší drtivou většinu občanů.
Zeptejte se nás
→ Otevřít kontaktní formulář.